Когда-то основным показателем успешного лидера считали высокий IQ, то есть коэффициент интеллекта. Но позднее эксперты начали отмечать ограниченность данного критерия, ведь далеко не всегда умные люди становятся хорошими руководителями. Ученые утверждают, что интеллект – это всего лишь 20% успеха, а жизненная состоятельность на 80% зависит от EQ, то есть эмоционального коэффициента.

Откуда берется эмоциональный интеллект? Почему он стал таким важным понятием в бизнесе? Можно ли его развить? Рассказывает Мария Тронина — корпоративный консультант, эксперт в области построения корпоративной карьеры, поиска работы и развитию лидерских навыков, вице-президент по финансам Mastercard, основатель онлайн-школы «Карьера как игра».

Что такое эмоциональный интеллект

Нельзя однозначно сказать, что важнее: IQ или EQ, как и нельзя выбрать что человеку нужнее для жизни – мозг или сердце. Эмоциональный Интеллект - это умение понимать и управлять своими эмоциями, а также чувствовать эмоции других людей. Люди с высоко развитым эмоциональным интеллектом лучше знают себя, разбираются в своих эмоциях, эмпатичны, а потому умеют вести сложные переговоры и решать конфликты. Такого человека легко распознать, он относится к вам на тёплом человеческом уровне, и вы видите его не только как профессионала. Это те люди, которые могут вам с улыбкой отказать в чем-то, но вы уйдёте от них с ощущением того, что вам ничего плохо не сделали.

Исторически сложилось, что с советских времен образование в наших вузах всегда было на хорошем уровне. Но в быту и в учебных заведениях внимание эмоциональному интеллекту не уделялось. Оттуда и образовался феномен, что у нас много специалистов с высоким IQ, но с низким EQ. Так и появился синдром «самого умного». Технически специалист обладает высоким интеллектом, но совсем не умеет выстраивать деловые отношения и сотрудничать с людьми. С такими людьми невозможно работать, какими бы высококвалифицированными профессионалами они не были. Но успех любой компании зависит от налаженного взаимодействия команды.

Тенденция на омоложение в компаниях

В современном мире психическое здоровье встало на уровень личной гигиены. Если раньше эта тема была табуирована, то теперь уважительное отношение к эмоциям и чувствам других людей стало общепринятой нормой. Поколение, выросшее в век цифровизации, лучше умеет подхватывать тренды и чувствовать настроения окружающих. Молодые кадры стремятся быть более чуткими, дипломатичными, не нарушать личных границ ближнего. Потому они всегда будут в топе. Различные исследования показывают, что если в команде есть доверие и сплочённость на личном уровне, то показатели работы улучшаются.

«Развитый EQ выгоден не только предприятиям, но и самому человеку. Он более стрессоустойчив, гибок, умеет хорошо убеждать и нивелировать конфликты, а также находить подход к любому», - утверждает корпоративный консультант Мария Тронина.

Как развить эмоциональный интеллект

Даже если ваш эмоциональный диапазон достаточно скудный, его можно легко расширить, выполняя некоторые упражнения:

• Для начала, попробуйте услышать других людей. Постарайтесь на совещании действительно выслушать всех, задать наводящие вопросы и понять чужую точку зрения, даже если вам хочется высказать свою. И вы откройте для себя много нового.
• Ведите дневник настроения. Отслеживайте свои положительные и отрицательные отклики. Затем можно уже поразмышлять, почему у вас возникла именно эта эмоция, какие ваши дальнейшие действия.
• Научитесь признавать эмоции других людей. Такой навык хорошо работает в сложных и конфликтных ситуациях. Если человек упорно доказывает вам свою точку зрения, а его мимика, тембр голоса и эмоции кричат о том, что он с вами не согласен – попробуйте не кидать в него очередной аргумент, а просто признать его чувства. Фразы «я вижу, что вы расстроены» или «я вижу, как вам небезразлично» выстроят между вами и собеседником теплую связь и режим доверия.
• Признавайте критику. Когда о вас нелестно отозвались, нужно не выстраивать защиту, а понять, какие ваши действия вызвали ту или иную реакцию у человека. Не принимайте все на свой счет, а выберете правильный выход из положения.
• Развивайте неформальное общение с коллегами. Практика небольшого разговора у нас менее развита, чем в других странах, но это масло, которое сдабривает любые коммуникации. Это может быть приветствие в лифте, общение на остановке, но эффективнее всего пригласить сослуживца на обед. Не нужно говорить о делах или работе, просто узнайте, чем человек занимается в свободное время.

По мнению Марии Трониной - эмоциональный интеллект можно развить на уровне привычки. Поначалу практики могут показаться сложными, но вы обнаружите, что будто бы стали внимательнее и эмпатичнее к окружающим. А познавать себя и других людей, понимать их чувства, уметь сочувствовать и помогать – в этом залог высокого уровня жизни, эффективного бизнеса и качественного общения.